Verifica documenti (KYC) su Vstart Casino: come funziona

La verifica documenti (KYC) serve a confermare identità e dati del titolare del conto. È una procedura normale: quando viene richiesta, va completata con documenti leggibili e coerenti con i dati di registrazione. Qui trovi cosa inviare, entro quando, dove inviarlo (WhatsApp o email) e cosa fare se la verifica viene respinta o lo stato non si aggiorna.

Cos’è la verifica e perché viene richiesta

La KYC è un controllo di identità e titolarità. Serve per mantenere il conto conforme e sicuro e, nella pratica, aiuta a sbloccare operazioni sensibili (soprattutto prelievi) quando il sistema richiede un controllo aggiuntivo.

Quando serve la KYC: segnali nel conto

Non devi indovinare: di solito trovi un avviso nel profilo o un messaggio durante un’operazione (per esempio al momento del prelievo o quando alcune funzioni risultano limitate).

Segnali tipici:

• Messaggio nel profilo/area conto che richiede verifica documenti.
• Operazioni limitate o bloccate finché non invii documenti.
• Prelievo “in lavorazione” con richiesta di integrazione documenti.
• Richiesta esplicita di reinvio fronte/retro o dati aggiuntivi.

Se stai entrando dopo il passaggio, segui la guida migrazione e completa la verifica se richiesta.

Scadenza: entro 30 giorni

Quando la verifica è richiesta, i documenti devono essere inviati entro la finestra prevista. Questo evita sospensioni e blocchi operativi.

Quali documenti inviare (ID + codice fiscale)

Per la verifica sono richiesti i documenti base: identità e codice fiscale. Invia sempre materiale leggibile e completo.

Dove inviare i documenti: WhatsApp ed email

Usa solo canali ufficiali. Se invii via WhatsApp, allega foto e un messaggio breve con dati essenziali. Se invii via email, metti un oggetto chiaro e allega immagini in qualità buona.

Come preparare foto/scan corretti

Una foto buona vale più di 5 reinvii. Prima di inviare, fai questi controlli.

Checklist qualità (da fare sempre):

• Luce uniforme, senza flash diretto e senza riflessi sul documento.
• Documento appoggiato su superficie scura e piana.
• Tutti gli angoli visibili (non tagliare bordi e numeri).
• Testo leggibile al 100% (zoomando si devono leggere i dati).
• Fronte e retro in due foto separate e complete.
• Formato file standard (JPG/PNG) e dimensione non troppo compressa.

Dopo l’invio: come controllare lo stato

Dopo aver inviato i documenti, controlla lo stato nel conto. Se sei da app e non vedi tutto, prova dal sito web: spesso è più chiaro.

Percorso rapido:

1. Accedi al conto.
2. Apri “Conto/Profilo”.
3. Entra in “Verifica” o “Documenti” (voce equivalente).
4. Controlla lo stato (in attesa / approvato / respinto) e eventuali note.
5. Se c’è una richiesta di reinvio, invia subito quanto richiesto con foto migliori.

Cosa succede se non invii i documenti

Se la verifica è richiesta e non invii i documenti nei tempi, il conto può essere sospeso. In caso di sospensione prolungata, può esserci una durata massima prevista.

Verifica e prelievi: cosa cambia

La verifica può impattare direttamente i prelievi: se il sistema richiede KYC, il cashout può restare “in lavorazione” finché non invii e non viene validata la documentazione.

Se il cashout è bloccato, controlla la relazione tra prelievi e verifica e completa i documenti richiesti.

Errori tipici che causano rifiuto

Se la verifica viene respinta, nella maggior parte dei casi il motivo è uno di questi.

• Foto sfocata o testo illeggibile.
• Documento tagliato (mancano angoli o dati).
• Riflessi e luce troppo forte.
• Fronte e retro non inviati entrambi.
• Dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
• Codice fiscale errato o diverso da quello registrato.

Problemi e soluzioni rapide

Verifica respinta: documento poco leggibile

• Scatta nuove foto con luce naturale e senza flash diretto.
• Assicurati che i bordi siano completi e i dati leggibili.
• Invia fronte e retro in due immagini separate e nitide.
• Evita compressioni eccessive: non usare “foto troppo piccole”.

Verifica respinta: dati non coincidono

• Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
• Verifica che il codice fiscale sia quello usato in registrazione.
• Se il profilo ha un errore, contatta supporto prima di reinviare più volte.

Ho inviato i documenti ma lo stato non cambia

• Controlla se hai inviato al canale corretto (WhatsApp o [email protected]).
• Attendi un aggiornamento e ricontrolla dal sito web (non solo app).
• Prepara prova invio (screenshot chat o email inviata).
• Se resta fermo, contatta assistenza con data/ora invio e prova invio.

Mi chiedono di reinviare fronte/retro

• Invia nuovamente entrambe le facciate, anche se pensi di averle già inviate.
• Fai foto più nitide e includi tutti gli angoli del documento.
• Nel messaggio indica “Reinvio fronte/retro” e la data del primo invio.

Conto sospeso per mancata verifica

• Invia subito documenti completi e leggibili.
• Includi codice fiscale e un messaggio chiaro con richiesta di riattivazione.
• Conserva prova invio e chiedi conferma ricezione.

Prelievo bloccato in attesa di verifica

• Controlla lo stato del prelievo in Cassa e salva screenshot.
• Completa verifica documenti con foto nitide.
• Dopo l’invio, ricontrolla stato nel profilo e in Cassa.
• Se non cambia, contatta supporto con ID prelievo e prova invio documenti.

Non so dove inviare il codice fiscale

• Puoi inviarlo insieme ai documenti via WhatsApp o email [email protected].
• Scrivilo completo, senza spazi, e coerente con registrazione.
• Aggiungi sempre un riferimento: “verifica conto” + data invio.

Quando contattare l’assistenza

Se la verifica è respinta senza motivazione chiara o lo stato non si aggiorna, contatta supporto con dati completi: riduce i tempi di back-and-forth.

Dati da includere:

• Data e ora dell’invio documenti (WhatsApp o email).
• Canale usato (numero WhatsApp o email [email protected]).
• Screenshot della prova invio.
• Screenshot dello stato verifica nel conto (se visibile).
• Descrizione breve: “cosa ho inviato” e “cosa vedo ora”.

Se lo stato non si aggiorna, contatta l’assistenza ufficiale con screenshot e data di invio.

Regole e privacy collegate

Per i dettagli ufficiali su trattamento dati, conservazione e condizioni del conto, fai riferimento ai documenti pubblicati nella sezione dedicata.

Per i dettagli ufficiali su privacy e trattamento dati, vedi privacy e regole.

FAQ

Entro quando devo inviare i documenti?

Entro 30 giorni dalla richiesta/registrazione, secondo la regola indicata. Meglio inviare appena possibile per evitare blocchi.

Quali documenti servono per la verifica?

Documento di identità fronte e retro e il codice fiscale, in forma leggibile e coerente con i dati del profilo.

Dove invio documento e codice fiscale?

Tramite WhatsApp 3715225334 oppure via email a [email protected].

Posso inviare foto da telefono?

Sì. Assicurati solo che siano nitide, senza riflessi, con tutti gli angoli visibili e fronte/retro separati.

Come faccio a sapere se la verifica è richiesta?

Di solito lo vedi nel profilo/area conto o come messaggio durante operazioni come il prelievo.

Cosa succede se non invio i documenti?

Il conto può essere limitato o sospeso finché non completi la verifica.

Quanto dura la sospensione massima?

È prevista una durata massima fino a 60 giorni in caso di sospensione prolungata per mancata verifica.

Perché la verifica viene respinta?

Tipicamente per foto illeggibili, documenti incompleti (manca fronte/retro) o dati non coerenti con il profilo (incluso codice fiscale errato).

La verifica blocca i prelievi?

Può bloccarli o rallentarli: se il sistema richiede KYC, il prelievo può restare in lavorazione finché la verifica non è completata.

Cosa devo inviare al supporto per accelerare?

Data/ora invio, canale usato, prova invio (screenshot), screenshot dello stato nel conto e una descrizione breve del problema.